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400 boulevard Harwood
Sous l’autorité de la directrice générale, le ou la conseiller.ère à l’accueil aura la responsabilité d’accueillir la clientèle et de faire l’évaluation sommaire de ces besoins afin de la référer au bon service.
• Formation : DEP en secrétariat ou combinaison de formations et/ou d’expériences pertinentes en service à la clientèle
• Expérience : 1 an d’expérience en service à la clientèle
• Langues parlées et écrites : Bonne maîtrise du français parlé et écrit et capacité de répondre aux personnes anglophones qui utilisent nos services;
• Démontrer une attitude positive, dynamique et proactive
• Capacité de maintenir son calme lors de situations délicates et/ou de crise et accompagner le client jusqu’à la prise en charge
• Volonté de mettre à jour ses compétences numériques afin de suivre les tendances
• Aptitudes à travailler en équipe
• Avoir une bonne gestion des priorités et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois;
• Faire preuve de discrétion, de jugement et être soumis au secret professionnel
• Avoir d’excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles; empathie, entregent, diplomatie
• Souci du détail et rigueur dans les tâches administratives
• Avoir une bonne écoute et un sens aigu de l’observation
• Certificat de bonne conduite
• Souci d’incarner les valeurs de l’organisme : dynamique, professionnel, vibrant et rassembleur
• Atout : Bonne connaissance Suite Office, Canva, connaissance des méthodes de recherche d’emploi ainsi que de l’utilisation des médias sociaux.
Accueil personnalisé
• Assurer un accueil chaleureux, courtois et professionnel en tout temps auprès des jeunes, en personne, au téléphone, par courriel et via les médias sociaux
• Dispenser l’information sur nos différents projets et services
• Faire remplir les documents désignés et inscrire les informations dans les différentes bases de données
• Assister, si nécessaire, les clients dans leurs démarches par du soutien technique avec les équipements (téléphone, télécopieur, ordinateurs, inscriptions en ligne à des sites de recherche d’emploi, etc.)
• Effectuer des modifications mineures sur les C.V (correction et mise en page cv tendances)
• Quotidiennement, faire le suivi des références SIP et fermer les dossiers lorsque requis
Évaluation sommaire des besoins
• Effectuer les évaluations sommaires de besoins des clients en utilisant les différents outils du Carrefour et consigner aux dossiers les éléments importants
• Référer les clients vers les bons groupes de services et/ou activités du Carrefour en suivant les procédures
• Ajouter les notes évolutives dans les dossiers
• Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe
• Attribuer les rendez-vous et transmettre les dossiers des clients aux conseillers
Tâches connexes
• Gérer les offres d’emploi affichées sur le site web du Carrefour
• Participer aux réunions, aux journées de planification et d’évaluation d’équipe lorsque pertinent
• Effectuer les suivis concernant les documents et les équipements prêtés
• Effectuer l’entretien de son poste de travail et le rangement du centre de documentation
• À la demande du supérieur, toutes tâches jugées pertinentes
• Programme d’aide aux employés
• Assurances collectives
• Régime de retraite simplifié
• 3 semaines de vacances après un an
• Congé payé entre Noël et le jour de l’An
• Comité social
